Probleme beim Einloggen: Was tun?

Warum funktioniert mein Benutzername nicht mehr?

Mit dem neuen my onvista setzen wir auf eine moderne technische Basis. Dadurch kann es bei einigen wenigen Nutzer:innen dazu kommen, dass der Login mit dem alten Benutzernamen nicht mehr möglich ist. Der Login mit deiner hinterlegten E-Mail-Adresse sollte aber weiterhin funktionieren.

Du weißt nicht mehr, welche E-Mail-Adresse mit deinem Konto verknüpft ist? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice – wir helfen dir gern weiter.

Warum muss ich mich ständig neu einloggen?

Ein häufiger Grund: Dein Browser ist im privaten Modus aktiv. Dieser Modus, z. B. Inkognito bei Chrome oder InPrivate bei Edge, löscht automatisch alle Cookies, sobald du die Seite verlässt. Damit kann sich dein Browser keine Login-Daten merken.

Wie erkenne ich den privaten Modus?

In den meisten Browsern findest du einen Hinweis in der Nähe der Adresszeile. Zusätzlich ist der private Modus meist dunkel dargestellt – besonders gut sichtbar auf mobilen Geräten.

So kannst du den privaten Modus ausschalten:

Hier findest du Anleitungen für die gängigen Browser:

Login korrekt – aber trotzdem kein Zugang?

Wenn Benutzername und Passwort stimmen, der Login aber dennoch nicht funktioniert, können bestimmte Browser-Erweiterungen oder Add-ons stören. Programme wie WebWasher, SaferSurf oder Pop-up-Blocker blockieren oft nicht nur Werbung, sondern auch Cookies. Diese sind für den Login bei my onvista notwendig.

So gehst du vor:

Prüfe die Cookie-Einstellungen deiner Zusatzprogramme.
Beim WebWasher: Bitte komplett schließen, deaktivieren allein reicht nicht.
Kontrolliere auch deine Browser-Einstellungen für Cookies:

Internet Explorer:
Extras > Internetoptionen > Datenschutz > Sites

Firefox:
Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Cookies und Website-Daten > Ausnahmen verwalten

Entferne dort gegebenenfalls Einträge, die my onvista blockieren. Nur so können die notwendigen Cookies gespeichert werden.

Du kommst trotzdem nicht weiter?

Kein Problem. Schreib uns einfach über unser Kontaktformular. Wir finden gemeinsam eine Lösung.