Die häufigsten Probleme und Fragen beim Einloggen auf my onvista werden hier behandelt.
Warum kann ich mich nicht mit meinem Benutzernamen einloggen, obwohl es eine zeitlang noch funktionieren soll?
Leider gibt es durch die Neugestaltung und Schaffung einer neuen technischen Grundlage bei einigen wenigen Nutzern technische Gründe, die das Einloggen mit dem Benutzernamen im neuen System verhindern. Mit deiner E-Mail-Adresse sollte es aber klappen. Falls du die E-Mail-Adresse von deinem Benutzerkonto nicht mehr kennst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
WICHTIG: Bei Fragen zur ONVISTA BANK wende dich bitte direkt an den Kundenservice der Bank. Diesen erreichst du Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 17:30 Uhr unter der Rufnummer 069-7107 530, der E-Mail-Adresse service@onvista-bank.de oder über das Kontaktformular der onvista bank
Warum muss ich mich ständig neu einloggen?
Der wahrscheinlichste Grund hierfür ist, dass dein Browser sich im privaten Modus befindet (Google Chrome: Inkognito-Modus, Microsoft IE/Edge: InPrivate Browsing). In diesem Modus werden die im Browser gespeicherten Informationen beim Verlassen der Seite gelöscht.
Wie kann ich sehen, ob mein Browser im privaten oder Inkognito-Modus läuft?
In der Regel wird in allen gängigen Browsern in der Nähe der Adresszeile ein deutlicher Hinweis angezeigt. Zudem wird der Browser im privaten Modus in der Regel deutlich dunkel dargestellt, insbesondere auf mobilen Geräten.
Wie kann ich den privaten Modus ein-/ausschalten?
Hier findest du mehr Informationen dazu, wie der private Modus in den gängigsten Browsern funktioniert.
- Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/privater-modus
- Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95464#incognito
- Microsoft IE/Edge: https://support.microsoft.com/de-de/help/4026200/microsoft-edge-browse-inprivate
- Apple Safari: https://support.apple.com/de-de/HT203036
Mein Login wird nicht akzeptiert, obwohl er richtig ist!?
Sollten trotz richtigem Nutzernamen und Passwort der Login abgelehnt werden, kann dies folgenden Grund haben: In einigen Fällen kann es beim Einloggen auf my onvista zu Konflikten mit sogenannten Add-On-Programmen wie WebWasher, SaferSurf oder Pop-up-Blocker kommen.
Diese Zusatzprogramme blocken Werbung, etwa Werbebanner, Animationen und sich selbst öffnende Fenster. Du kannst aber auch Cookies blocken, die für den Login bei my onvista notwendig sind. Überprüfe bitte die Cookie-Einstellungen dieser Zusatzprogramme. Beim WebWasher ist es zusätzlich notwendig ihn zu schließen. Eine Deaktivierung reicht nicht aus.
Sollte der Login auch nach Anpassung der Programmeinstellungen nicht funktionieren, überprüfe, ob die Website "my.onvista.de" in deinem Internetbrowser für Cookies gesperrt ist.
- InternetExplorer: Extras > Internetoptionen > Datenschutz > Sites
- Firefox: Einstellungen > Cookies >Ausnahmen
Lösche ggfs. den entsprechenden Eintrag, damit die für den Login auf my onvista notwendigen Cookies auf deinem Rechner hinterlegt werden können.
Falls wir deine Frage zum Login nicht beantworten konnten, schreibe uns bitte über unser Kontaktformular.